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サポートに関するお問合せ-FAQ

サポートに関するお問合せ



1.取扱説明書を紛失しました。再発行は可能ですか?

可能です。PDFやFAXにて送らせて頂きますので弊社までご連絡下さい。



2.製品の選定や使用方法などの説明は行って頂けますか?

可能です。詳細をご連絡下されば弊社担当者より連絡させて頂きます。

3.WEBサイトから製品の問合せ先はできますか?

可能です。
お問合せフォームより詳細をご連絡下さい。弊社担当者より連">... 続きはこちら

4.修理対応/見積りはできますか?

現在取扱い製品については修理/見積の対応を致します。詳しくはお取引商社様にご連絡をお願いします。

5.修理品の送り先はどちらですか?

本社工場(岐阜)までお送りください。お客様名や住所、電話番号、製品名、製品の症状等の明記をお願いします。

6.営業担当者の訪問はお願いできますか?

製品の仕様打合せがご必要な場合、弊社営業担当者が訪問致します。お取引商社様または弊社まで詳細をご連絡下さい。

7.購入前に製品の確認はできますか?

製品によってはサンプルがございます。お取引商社様または弊社まで詳細をご連絡下さい。

8.各種証明書の発行は可能ですか?

製品によっては各種証明書の発行をしています。(非該当証明書、EAR判定書、代理店証明書、定価証明書、RoHS適合証明書等)



9.非該当証明書の発行は可能ですか?

非該当証明書に関して、1.書類の宛名 2.製品 3.輸出国 4.最終使用者 5.書類の送付先をご指示願います。

10.各種証明書の発行依頼はどのように行えますか?

ご必要な書類をお取引商社様にご連絡下さい。



11.カタログ請求はどの様に行えますか?

お取引商社様へご請求して頂くか、弊社WEBサイト内のカタログ請求フォーム... 続きはこちら

12.中文、英文カタログはありますか?

一部製品のカタログを準備しております。お取引商社様または弊社まで詳細をご連絡下さい。

13.CADデータのダウンロードは可能ですか?

各製品ページで製品を選択しダウンロードする方法と、オーダーNo.を入力して複数製品を一括ダウンロードする方法がございます。
... 続きはこちら

14.ダウロードできるCADのフォーマットは?

WEBサイトより、2Dの場合は「DXFデータ」、3Dの場合は「STEPデータ」をダウンロードできます。「IGESデータ」がご必要な場合、下記「お問合せフォーム">... 続きはこちら

15.廃番製品の確認方法は?

サポートページ「廃番情報」からご確認頂けます。また「マイページ」に登録">... 続きはこちら

16.WEBでの在庫や納期確認の方法は?

各製品ページで製品を選択し在庫照会する方法と、オーダーNo.を入力して複数製品を一括在庫照会できる方法がございます。営業時間外でもご確認できます">... 続きはこちら

17.複数製品の在庫や納期を効率よく行う方法は?

製品ページで選択し、製品BOXに入れて在庫確認する方法がございます。
... 続きはこちら

18.製品ページで選択し、製品BOXに入れてCADデータのダウンロードしているが、複数製品の在庫や納期を効率よく行う方法はありますか?

カタログ等でオーダーNo.がわかる場合は、最大30製品迄一括でダウンロードできるコーナーが便利です。
... 続きはこちら

19.製品の変更や訂正などの情報の入手先について。

WEBの「サポートサービス」内に総合カタログの正誤表を">... 続きはこちら

20.製品の変更や訂正があった場合に連絡をして欲しい。

「My Page」登録をして頂きますとカタログに改正・変更があった場">... 続きはこちら

21.製品の廃番があった場合に連絡して頂けますか?

「My Page」登録をして頂きますと指定した製品が廃番になった場合">... 続きはこちら

22.製品を搭載して使用しているため、特定の製品だけ設計変更や廃番があった場合に連絡して頂けますか?

「My Page」登録をして頂きますと指定した製品のカタログ情報に変">... 続きはこちら

23.新カタログの発行や価格改定・展示会出品などの情報を連絡をして頂けますか?

「My Page」登録をして頂きますと新着情報をメールにて連絡させて">... 続きはこちら

24.製品の実際の動きなどを知る方法はありますか?

一部の製品は動きや使用事例の動画がございます。 続きはこちら

25.カタログのNo.E-○○○○は?

弊社では、これを「ストックNo」と称しています。1つの製品をグル―プ化し、製品検索の向上に努めています。トップ画面の『製品検索』機能も、この「ス">... 続きはこちら

26.同じ型式で、オーダーNoが5桁のもの、6桁のものがありますが、同じものですか?

同じ製品になります。弊社総合カタログ「フレンズNo216」から従来5桁のオーダNoだったものにはすべて頭に数字の「9」が付けさせて頂きました。(例)ロ">... 続きはこちら

27.特殊品/別作品の製作対応は可能ですか?

製品によってカタログ掲載品以外の特殊品製作は可能です。製品イメージの分かる資料等をお取引商社様または弊社までご連絡下さい。

28.製品の返品はできますか?

弊社に責任がない良品返品は原則としてお受けできません。万一返品の場合は往復運賃及び、梱包費をご負担いただきます。良品返品価格は納入時価格の">... 続きはこちら

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